Pour recharger rapidement, rendez-vous sur l'app My BASE. Ensuite, procédez comme suit :
- Appuyez sur My Prepaid ;
- Sur l'écran suivant, appuyez sur "Rechargez maintenant" ;
- Suivez ensuite les différentes étapes sur l'app.
Comment recharger votre carte prépayée ?
Tout d'abord
Pour recharger, vous avez besoin d'une carte prépayée.
- Vous n'avez pas encore de carte prépayée ? Achetez-en une sur l'app My BASE ou sur notre site web !
- Vous avez reçu une nouvelle carte prépayée ? Activez-la avant de recharger.
Voici les différentes façons de recharger
Il est aussi possible de recharger via My BASE. Connectez-vous et cliquez sur Recharger. Vous pouvez recharger pour vous-même ou pour quelqu'un d'autre, payer en ligne ou utiliser un code de recharge. Découvrez tout ceci tout de suite !
Achetez une carte prépayée auprès de l'un de nos distributeurs. Suivez les instructions sur la carte pour recharger par SMS.
A chaque échéance, nous vous envoyons un mail contenant les informations de paiement et un lien personnalisé vers votre relevé de compte/facture.
Une série d'icônes pratiques vous permettent d’accéder directement à Doccle ou à l'app My BASE. Là, vous pouvez payer votre relevé de compte/facture en quelques secondes.
Vous avez activé la domiciliation ? Le paiement se fait alors automatiquement et toujours à temps ! En savoir plus.
A chaque échéance, nous vous envoyons un SMS contenant un lien vers l'app My BASE afin de consulter les détails de votre facture/relevé de compte. Dans l'app, vous trouverez un bouton pour effectuer le paiement.
Attention : si vous payez par domiciliation, vous ne voyez pas de bouton de paiement dans l'app My BASE ou sur My BASE.
Vous avez activé la domiciliation ? Le paiement se fait alors automatiquement et toujours à temps ! En savoir plus.
Saviez-vous que...
...vous pouvez recharger pour d'autres numéros que le vôtre ? Vous pouvez aussi recharger pour votre frère, votre petite amie, votre cousin, votre tante ou votre grand-mère. Il vous suffit de télécharger l'app My BASE. Ouvrez-la ensuite et scrollez jusqu'au bas de la page d'accueil. Ensuite appuyez sur Recharger pour quelqu'un d'autre. Un vrai jeu d’enfant !
Questions fréquentes
Le plus simple à l’étranger est de recharger via l’app My BASE ou via notre site web. Sur l'app appuyez sur Rechargez maintenant. Sur le site, cliquez sur Recharger.
Vous avez acheté une carte prépayée en Belgique ? Vous pouvez aussi l’activer à l'étranger. Vous trouverez les instructions sur la carte.
Vous pouvez recharger autant de fois que vous le voulez, jusqu'à un crédit d'appel maximum de 500 €.
Attention : la recharge par carte de crédit est plafonnée à 150 € par jour.
Le paiement en ligne n'a jamais été aussi simple. Après avoir choisi le numéro de GSM et le montant que vous voulez recharger, vous pouvez choisir entre différents modes de paiement. Choisissez celui que vous voulez utiliser et suivez les instructions.
Problèmes ?
Quand avez-vous reçu le message d'erreur ?
- Avant de choisir un mode de paiement ? Contactez-nous.
- Après avoir choisi un mode de paiement ? Contactez plutôt votre banque.
Il faut compter jusqu'à un jour ouvrable avant que votre crédit soit ajusté.
Votre crédit d'appel n'a toujours pas changé un jour ouvrable après la recharge ?
- Contactez-nous via Support.
- Fournissez-nous votre preuve de paiement, votre numéro mobile et quelques explications.
- Nous veillons à ce que votre crédit d'appel soit en ordre le plus vite possible.
