Schade melden op het netwerk

Werden kabels, buizen of kasten beschadigd op één van de netwerken die BASE gebruikt? Je neemt dan rechtstreeks contact op met netwerkeigenaars: Telenet of VOO.

Let op: merk je alleen hinder op je eigen modem of binnenbekabeling? Dan helpt BASE je graag verder! Ontdek hoe je dat kan oplossen.

Je belt naar

• 015 666 555 voor schade op het Telenet-netwerk.
• 078 50 50 50 voor schade op het VOO-netwerk.

Ben je niet zeker op welk netwerk de schade zich voordoet?

• Op de infrastructuur (bijvoorbeeld op kabels of de kastjes op straat) vind je vaak de naam of het logo van de netwerkeigenaar.
• Je kan online nakijken in welke gemeentes Telenet of VOO beschikbaar is.

Wanneer je de schade meldt, geef je zo gedetailleerd mogelijk de situatie weer:

• Wat werd er beschadigd? Dit kunnen (coax)kabels, wachtbuizen, kastjes op straat zijn.

• Waar werd de schade toegebracht? Geef een adres en gemeente op en eventueel een plaatsbeschrijving (bijvoorbeeld “op de hoek van de straat”).

• Zorgt de schade voor hinder bij klanten?

• Zorgt de schade voor verkeershinder?

Distributiepunt? Coaxkabel? Geen idee wat wat is? Lees er meer over!