Kwaliteit van dienstverlening
Overeenkomstig het besluit van het BIPT van 15 juli 2015 betreffende de kwaliteitsindicatoren, is Telenet Group gehouden om volgende indicatoren te publiceren betreffende de kwaliteit van de dienstverlening.
Kans dat mobiele oproep wordt geblokkeerd of onderbroken
01/07/2024 - 31/12/2024
Mobiele blokkeringskans: Zeer goed (< 1%)
Mobiele verbrekingskans: Zeer goed (< 1%)
Wachttijd bij klantendienst
01/07/2024 - 31/12/2024
Gemiddelde antwoordtijd: 67 sec
Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten: 68,12%
Percentage problemen opgelost bij eerste contact met klantendienst
01/07/2024 - 31/12/2024
Klanten die niet binnen de 14 dagen terugbellen voor een probleem: 89,04%
Facturatie
01/07/2024 - 31/12/2024
Klachten over facturatie: 0,07%
Dekking mobiele netwerken
01/07/2024 - 31/12/2024
3G-grondgebied:
3G-bevolking:
4G-grondgebied:
4G-bevolking:
