Qualité de service
Conformément à la décision de l'IBPT du 15 juillet 2015 relative aux indicateurs de qualité, Telenet Group est tenu de publier les indicateurs suivants concernant la qualité des prestations de service.
Probabilité que l'appel mobile soit bloqué ou interrompu
01/07/2024 - 31/12/2024
Probabilité de blocage mobile: Très bien (< 1%)
Probabilité de coupure mobile: Très bien (< 1%)
Temps d'attente auprès du service clientèle
01/07/2024 - 31/12/2024
Moyenne du temps de réponse: 67 sec
Appels auxquels nous répondons endéans les 2 minutes: 68,12%
Pourcentage de problèmes résolus lors du premier contact avec le service clientèle
01/07/2024 - 31/12/2024
Clients ne rappelant pas dans les 15 jours pour un problème: 89,04%
Facturation
01/07/2024 - 31/12/2024
Plaintes à propos de la facturation: 0,07%
Couverture des réseaux mobiles
01/07/2024 - 31/12/2024
3G-territoire:
3G-population:
4G-territoire:
4G-population:
