Politique de confidentialité

Nous sommes Telenet Group SA (opérant sous le nom commercial BASE), dont le siège social est situé Liersesteenweg 4, 2800 Malines, et inscrite à la BCE sous le numéro 462.925.669 (ci-après dénommée « BASE »). Nous agissons en tant que responsables du traitement des données à caractère personnel que nous collectons et traitons.

Cela signfie que nous sommes responsables de la collecte et de l’utilisation de vos données à caractère personnel et nous y veillons en bon père de famille. Nous déterminons les données que nous collectons et utilisons, la façon dont le faisons et pourquoi, toujours dans le respect des lois et des réglementations en vigueur.

Nous sommes votre point de contact et celui des autorités de protection des données pour toutes les questions relatives au traitement de vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité est applicable à quiconque utilisent nos produits et services. Par "quiconque", nous entendons les personnes physiques (pas les sociétés ou entreprises) dont nous savons qui elles sont (vous êtes identifiable, un individu).

Nous pensons en premier lieu à nos clients, anciens clients et futurs clients (prospects). Mais les travailleurs de nos clients “Business” qui utilisent les services de BASE, les personnes de contact de nos fournisseurs et partenaires, les visiteurs de nos points de vente et de nos bâtiments, les visiteurs de nos sites web, les utilisateurs de nos applications mobiles, les participants à des concours, des événements, des actions,… sont également protégés par la présente politique de confidentialité.

Pour plus d'informations, nous vous renvoyons au chapitre 2 de la politique de confidalité.

Pour mener à bien ses activités, BASE traite différentes catégories de données à caractère personnel. Selon le service BASE que vous utilisez, nous collectons et utilisons différents types de données à caractère personnel.

• Données d’utilisateur: Il s’agit de données qui sont directement liées à votre personne, indépendamment de vos produits ou services. Par exemple: vos nom et adresse,…
• Données de transaction: Il s’agit de données qui sont liées à l’utilisation de vos services BASE et de données qui sont générées par votre consommation des services BASE. Par exemple: Données de localisation,…
• Données dérivées: Il s’agit de données que nous dérivons de vos données d’utilisateur et de vos données de transaction. Par exemple: les profils individuels des clients,…
• Données sensibles: Certaines données à caractère personnel sont de nature plus sensible et bénéficient d’une protection supplémentaire en vertu de la législation relative à la protection de la vie privée. Par exemple: les données concernant votre santé. En règle générale, BASE ne collecte ni n'utilise ces données.

En général, nous traitons vos données personnelles principalement dans le contexte de la préparation, de l'exécution ou de la résiliation de votre contrat, c'est-à-dire: pour pouvoir vous offrir le meilleur service. Dans certains cas, cependant, nous pouvons traiter certaines données pour nous conformer à une obligation légale ou pour protéger nos intérêts légitimes. Si le traitement de vos données à caractère personnel n’est pas nécessaire pour l’une de ces trois raisons, nous vous demanderons toujours votre consentement en vue du traitement de vos données à caractère personnel. En tant que client, vous pouvez gérer votre consentement via votre niveau de confidentialité.

Pour plus d'informations, nous vous renvoyons au chapitre 3 de notre politique de confidentialité.

La protection de vos données à caractère personnel est une priorité pour BASE. À cet effet, nous avons mis en place des mesures de protection techniques et organisationnelles appropriées pour protéger de manière optimale les données à caractère personnel contenues dans nos systèmes et bases de données contre un accès ou une utilisation non autorisée, la perte ou le vol. Ces mesures sont régulièrement testées, évaluées et, si nécessaire, adaptées pour garantir un niveau de protection adéquat à tout moment.

BASE impose également des exigences de sécurité élevées à ses partenaires et fournisseurs qui traitent vos données à caractère personnel à notre demande. Notamment par des garanties contractuelles, nous veillons à ce qu’ils traitent, tout comme nous, vos données en toute sécurité et dans le respect de la législation sur la protection de la vie privée.

Pour plus d'informations, nous vous renvoyons au chapitre 4 de notre politique de confidentialité.

Afin de pouvoir vous offrir nos services, nous faisons dans certains cas appel à des tiers qui ont accès à vos données à caractère personnel.

La loi nous oblige à transférer certaines données à caractère personnel à un certain nombre d’instances compétentes. Par exemple: centrales de secours, les autorités judiciaires, les autorités fiscales,…

Vos données peuvent aussi être transmises à des partenaires afin que vous puissiez utiliser leurs services. Ce n’est que si vous nous avez donné votre consentement à cet effet que nous pouvons transmettre vos données à d’autres entreprises.

Pour plus d'informations, nous vous renvoyons au chapitre 5 de notre politique de confidentialité.

Nous ne conserverons pas vos données à caractère personnel plus que nécessaire pour réaliser la finalité pour laquelle nous les collectons. La durée de conservation peut donc varier en fonction de la finalité. Nous avons défini des périodes de conservation par catégorie de données (en tenant compte de la finalité) et, à l'expiration de ces périodes, les données personnelles seront supprimées ou rendues anonymes.

Pour plus d'informations, nous vous renvoyons au chapitre 6 de notre politique de confidentialité.

Nous utilisons vos données principalement pour vous fournir des services de qualité. En outre, nous utilisons également vos données à des fins commerciales. À cette fin, nous voulons vous donner le contrôle de vos données: vous décidez ainsi personnellement quelles données nous pouvons utiliser. Vous pouvez déterminer quelles données nous sommes autorisés à utiliser à cette fin via les paramètres de confidentialité de BASE. Les paramètres de confidentialité de BASE se composent de 2 niveaux, à savoir « Général » et « Ciblé ». Il est également possible de se désinscrirer complètement pour des fins commerciales.

En tant que nouveau client, vous êtes automatiquement activé dans notre "niveau de confidentialité « Ciblé », mais vous pouvez modifier votre niveau de confidentialité à tout moment.

Pour plus d'informations sur les différents niveaux de confidentialités et la manière dont vous pouvez les gérer, nous vous renvoyons au chapitre 7 de notre politique de confidentialité.

Pour vous donner plus de contrôle sur vos données à caractère personnel, vous pouvez facilement les gérer en soumettant une demande pour exercer vos droits en matière de vie privée.

• Votre droit d’accès. Vous avez le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel. Dans ce cas, nous vous fournirons une vue d’ensemble des données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet.
• Votre droit de rectification. Vous avez le droit de faire rectifier des données à caractère personnel incomplètes, incorrectes, inappropriées ou obsoletes.
• Votre droit de suppression. Vous avez le droit de faire supprimer vos données à caractère personnel. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas toujours supprimer toutes les données à caractère personnel demandées, par exemple si leur traitement est nécessaire à la fourniture de votre service, à l’exercice d’une action en justice ou parce que les données sont requises pour satisfaire à une obligation légale.
• Votre droit de limitation du traitement. Dans des cas spécifiques, vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données à caractère personnel.
• Votre droit à la portabilité. Vous avez le droit de ‘récupérer’ vos données à caractère personnel, par exemple pour pouvoir changer plus facilement de fournisseur de services.
• Votre droit d’opposition. Vous avez le droit de vous opposer si BASE utilise vos données à caractère personnel pour des finalités autres que celles nécessaires à l’exécution d’un contrat ou requises pour remplir une obligation légale. Par exemple: la traitement dans le contexte de Direct Marketing.

Pour plus d'informations sur vos droits en matière de vie privée et sur la manière de les exercer, nous vous renvoyons au chapitre 8 de notre politique de confidentialité.

• Je souhaite exercer mes droits à la vie privée
  Vous êtes client(e) chez BASE ? Identifiez-vous sur My BASE (lancez votre demande ici).
  Vous n'êtes pas (plus) client(e) ou vous n'avez pas de compte actif sur My BASE ? Dans ce cas, vous pouvez vous rendre dans un point de vente BASE pour faire votre demande.
• Je souhaite adapter mon niveau de confidentialité.
  Vous pouvez adapter vous-même votre niveau de confidentialité :
  sur My BASE ;
  dans les points de vente BASE ;
  dans l'app My BASE.
• Je souhaite signaler une atteinte à la vie privée au délégué à la protection des données.
  Signalez une atteinte à la vie privée via ce formulaire.
• J’ai une autre question concernant le traitement de mes données à caractère personnel.
  Si vous avez une question concernant le traitement de vos données à caractère personnel et que vous ne trouvez pas la réponse dans la présente politique de  protection de la vie privée, veuillez nous contacter via ce formulaire et mentionner le mot ‘Privacy’ dans le titre.
• Vous pouvez également envoyer votre question, plainte ou demande par courrier à l’attention du délégué à la protection des données (ou ‘DPO’) :
  Telenet Group SA
  Liersesteenweg 4
  2800 Mechelen

BASE peut modifier cette politique de protection de la vie privée de temps à autre.  Bien entendu, nous vous informerons à l’avance de tout changement important via nos sites web ou d’autres canaux de communication courants et, lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons votre consentement préalable pour nos (nouvelles) activités de traitement.

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos données à caractère personnel par BASE ou si vous souhaitez engager une procédure de médiation, vous pouvez contacter l’autorité de protection des données à l’adresse https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen/agir/introduire-une-plainte.