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Dans notre rubrique de questions fréquentes, vous trouverez la réponse à plus d'une centaine de questions, triées par sujet.
Notez que nous essayons de répondre dans les 24 heures. Si vous souhaitez une réponse plus rapide, nous vous conseillons alors de lire nos questions fréquentes ou de consulter votre espace client.
Lundi - vendredi : 8h -20h
Samedi : 9h30 - 18h
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Les conditions et autres informations importantes applicables aux services sont énumérées dans les conditions générales et particulières ainsi que dans les fiches d'information.
Il est important de les lire très attentivement car elles contiennent des informations importantes et des restrictions sur l'utilisation des services (par exemple sur la signification des appels, SMS et surf illimités, sur le fait que les vitesses réelles de l'internet peuvent différer des vitesses théoriques, sur les restrictions de report de crédit au mois suivant, sur le nombre d'écrans sur lesquels vous pouvez regarder la télévision simultanément, etc.)
Conditions générales
Conditions particulières
Fiches d'information
Prix et promotions
Tous les prix sont indiqués en euros (TVA comprise)
Réduction sur les smartphones avec abonnement valable du 22/1/2025 au 2/3/2025 pour les clients BASE existants et/ou les nouveaux clients BASE (qui n'étaient pas clients postpaid de BASE dans les 3 mois précédant l'acceptation de l'offre), dans la limite des stocks disponibles.
Sous réserve de l'activation d'un abonnement BASE du montant/mois susmentionné, le client bénéficiera de la réduction mentionnée sur le prix d'achat de l'appareil, sous réserve d'un paiement par domiciliation et de l'acceptation d'un tableau d'amortissement de 24 mois. En cas de résiliation de l'abonnement par le client ou de passage à un plan tarifaire inférieur au cours des 24 mois, BASE se réserve le droit de récupérer la valeur résiduelle de la réduction sur le smartphone. Promotion limitée à un appareil par nouvel abonnement activé. Max. 3 tableaux d'amortissement courants par client ; l'acceptation d'un tableau supplémentaire n'est pas autorisée, sauf si la valeur résiduelle de la réduction obtenue dans le cadre d'une promotion précédente sur le smartphone est remboursée (par compensation sur la facture suivante). L’offre n’est pas cumulable avec d’autres promotions, à l’exception de l’offre combinée pour l’internet et la télévision. Plus d'infos sur BASE.be. L'offre et le prix indiqués sont sous réserve d'erreurs matérielles (d'impression), d'erreurs et/ou de modifications.
E.R.: Telenet Group SA (opérant sous la dénomination commerciale BASE) | Siège: Liersesteenweg 4 | B-2800 Malines | RPM Anvers dép. Malines | Numéro d’entreprise : 462.925.669
Les offres avec Data Pack
Offre (réduction sur la prix d’achat d’un smartphone) valable sous réserve des conditions suivants :
En cas de résiliation du Data Pack par le client ou en cas de résiliation de la domiciliation dans les 24 mois, BASE se réserve le droit de récupérer la valeur résiduelle de la réduction smartphone. Le passage à un Data Pack inférieur est impossible et n'est pas autorisé. En cas de suspicion de fraude ou d'abus de l'action par un ou plusieurs clients, BASE peut immédiatement mettre fin à cette action. L’offre n’est pas cumulable avec d’autres promotions, à l’exception de l’offre combinée pour l’internet et la télévision.
Max. 3 tableaux de dépréciation courants par client ; l'acceptation d'un tableau supplémentaire n'est pas autorisée, sauf si la valeur résiduelle de la réduction obtenue à la suite d'une promotion smartphone antérieure est remboursée (par le biais d'un décompte sur la facture suivante).
Recevez €100 de reprise lors de l'achat d'un Samsung Galaxy S25 ou S25+ avec un abonnement BASE du 22/1/2025 au 2/3/2025
Lors de l'achat d'un Samsung Galaxy S25 et du Samsung Galaxy S25+ (tous les modèles de mémoire) avec un abonnement BASE, vous recevrez via Samsung une valeur de reprise supplémentaire de €100 en plus de la valeur de reprise de votre ancien appareil. Cette promotion est valable du 22/1/2025 au 2/3/2025 (date d'achat) et dans la limite des stocks disponibles. Vous pouvez participer au maximum une fois par produit acheté et au maximum cinq fois par foyer. Cette promotion est uniquement valable pour les participants âgés de 18 ans et plus. Demandez votre reprise au plus tard le 2/5/2025 sur https://promotions.my-samsung.com/be/find
Recevez €150 de reprise lors de l'achat d'un Samsung Galaxy S25 Ultra avec un abonnement BASE du 22/1/2025 au 2/3/2025
Lors de l'achat d'un Samsung Galaxy S25 Ultra (tous les modèles de mémoire) avec un abonnement BASE, vous recevrez via Samsung une valeur de reprise supplémentaire de €150 en plus de la valeur de reprise de votre ancien appareil. Cette promotion est valable du 22/1/2025 au 2/3/2025 (date d'achat) et dans la limite des stocks disponibles. Vous pouvez participer au maximum une fois par produit acheté et au maximum cinq fois par foyer. Cette promotion est uniquement valable pour les participants âgés de 18 ans et plus. Demandez votre reprise au plus tard le 2/5/2025 sur https://promotions.my-samsung.com/be/find
Recevez les OPPO Enco Buds2 Pro avec l'achat d'un OPPO A60 et d'un abonnement BASE.
Avec l'achat d'un OPPO A60 et d'un abonnement BASE (à partir de BASE (Pro)20), vous recevrez les OPPO Enco Buds2 Pro (d'une valeur de 59 €) via OPPO. Cette promotion est valable du 03/01/2025 au 30/01/2025 (date d'achat) et dans la limite des stocks disponibles. Vous pouvez participer au maximum une fois par produit acheté et au maximum cinq fois par foyer. Cette promotion est uniquement valable pour les participants âgés de 18 ans et plus. Demandez votre cashback au plus tard le 14/02/2025 sur https://promo.oppo-benelux.com/ .
Offre valable du 13/01/2025 au 03/03/2025 sur les abonnements BASE de 15 €/mois, 20 €/mois, 29 €/mois et 39 €/mois. En cas de modification du prix de l'abonnement, la réduction de 25 % s'applique au nouveau prix de l'abonnement.
Offre réservée aux nouveaux clients BASE
Offre réservée aux clients particuliers qui n'ont pas encore d'abonnement BASE ; les clients ayant une carte prépayée BASE ou venant d’un autre opérateur ne peuvent pas avoir eu d'abonnement BASE pour le même numéro mobile durant les 3 mois précédant la souscription. Sous réserve d'activation des abonnements BASE mentionnés ci-dessus, le client bénéficie d'une réduction de 25 % sur le prix mensuel de l'abonnement pendant toute la durée du contrat. La promotion est appliquée automatiquement lors de la confirmation de la commande. Offre non cumulable avec d'autres actions et promotions, à l’exception de l'avantage combiné sur l'internet et la TV
Offre réservée aux clients BASE existants
Les clients existants BASE ont également droit à cette promotion, mais uniquement s'ils sont client BASE depuis plus de 3 mois et s’ils peuvent amener un nouveau client BASE à l'un des abonnements BASE mentionnés ci-dessus. Les clients existants avec un ancien plan tarifaire peuvent également bénéficier de cette remise, à condition qu'ils passent à l'un des plans tarifaires actuels. Si les conditions sont remplies, le client BASE existant bénéficie d'une réduction de 25 % sur le prix mensuel de l'abonnement pendant toute la durée du contrat. La réduction et l’éventuel transfert seront accordés ou réalisés automatiquement, dès l’activation de la carte SIM du nouveau client. Ceci doit se faire au plus tard dans les 30 jours suivant l’achat. Si le nouveau client annule son abonnement, le client existant ne sera pas automatiquement migré vers le plan d'origine.
Le client existant perd sa remise mensuelle s'il résilie son abonnement, passe à un plan tarifaire moins, ou si le client qu'il a introduit résilie son abonnement. L'action pour les clients existants n'est pas cumulable avec d'autres offres et promotions, sauf avec la réduction BASE+TADAAM et de l'avantage combiné sur l'internet et la TV.
Si le client combine deux services ou plus, il bénéficie d’une réduction de 10% sur le prix d’abonnement mensuel de BASE Internet et/ou BASE TV pendant la durée du contrat. Les abonnements mobiles qui donnent droit à l’avantage combiné sont les abonnements BASE de 15 €/mois, 20 €/mois, 29 €/mois et 39 €/mois. Le client perd son avantage combiné s’il met fin à sa combinaison.
