Que faire si votre BASE Internet ou BASE TV ne fonctionne pas ?
Vous n’avez pas de connexion à internet ou à la TV ? Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Il se peut, par exemple, que nous effectuions des travaux dans votre quartier. Qu'il y ait un problème avec vos câbles. Que votre signal wifi ne porte pas assez loin... Quoi qu'il en soit, nous vous aidons à résoudre le problème !
Y a-t-il un souci avec l'un de vos appareils ?
Tout d'abord, vérifiez si le problème provient de l'un de vos appareils. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous.
Nous ne pouvons pas récupérer vos données. Faites votre propre choix
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Vous avez ce modèle
Avez-vous vérifié les câbles ?
Débranchez les câbles aux deux extrémités, puis rebranchez-les. Ce faisant, vous êtes sûr que les câbles sont branchés correctement.
Un seul appareil ne fonctionne pas ? Il se peut que le câble soit cassé. Remplacez le(s) câble(s) et vérifiez à nouveau.
Avez-vous déjà remédarré vos appareils ?
Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes en redémarrant vos appareils. Débranchez les câbles d'alimentation de votre modem BASE, de vos boosters et/ou de votre box BASE TV. Rebranchez-les ensuite dans l’ordre suivant :
Étape 1
Le démarrage du modem peut prendre 2 minutes. Un témoin vert clignote ? Cela signifie qu’une mise à jour du logiciel est en cours. Ne débranchez surtout pas la fiche !
Étape 2
Vous avez un booster wifi BASE ? Rebranchez-le lorsque le redémarrage du modem est tout à fait terminé.
Étape 3
Rebranchez alors la box BASE TV dans la prise de courant. Lorsque le menu TV est chargé, vous pouvez de nouveau regarder la TV.
Que pouvez-vous faire de plus ?
Le problème persiste ? Découvrez ce que vous pouvez faire en cas de problèmes avec...
Bon à savoir : votre booster wifi est défectueux ? Remplissez ce formulaire web pour nous le renvoyer.
Des travaux dans votre quartier ?
Des travaux sont-ils planifiés près de chez vous ? Nous vous en informons par SMS. Nous faisons de notre mieux pour éviter les perturbations sur le réseau, mais il se peut que vos services soient temporairement interrompus. Après les travaux, vous disposerez à nouveau de votre connexion habituelle.
Le problème persiste ? Prenez un rendez-vous
Si vous rencontrez toujours des problèmes sur votre modem ou votre box BASE TV, nous vous enverrons un installateur. Contactez-nous et nous fixerons un rendez-vous avec vous.
Un rendez-vous est toujours possible du lundi au samedi dans les plages horaires suivantes :
- 8h et 13h
- 10h et 14h30
- 12h30 et 18h
- 17h et 20h (pas le samedi)
Attention : si vous voulez un rendez-vous le samedi ou le soir (entre 17h et 20h), vous devrez payer un supplément.
La cause est imputable à BASE
La réparation est dans ce cas gratuite. Vous devez toutefois payer un supplément si vous avez demandé un rendez-vous le soir ou le samedi.
La cause n’est pas imputable à BASE
La réparation est alors payante. C'est le cas si, par exemple...
- la fiche n’est pas dans la prise de courant ;
- vous avez utilisé un câblage incorrect ;
- votre propre appareil (pas un appareil BASE) est en panne.
Le rendez-vous n'a pas eu lieu
La réparation est alors payante. C'est le cas si, par exemple...
- la fiche n’est pas dans la prise de courant ;
- vous avez utilisé un câblage incorrect ;
- votre propre appareil (pas un appareil BASE) est en panne.
Frais de base pour la réparation : déplacement et 15 minutes de travaux inclus.
85 €
Coût supplémentaires pour la réparation (par 30 minutes) : temps de travail après les 15 minutes incluses.
25 €
Surcoût pour réparation le soir
15 €
Surcoût pour réparation le samedi
5 €
Réparation urgente : déplacement et 15 minutes de travaux incluses.
130 €
Les prix s’entendent TVA incluse.
- Veillez à ce que quelqu’un soit présent pour faire entrer le technicien et rester sur place. Il n'est pas permis de laisser la clé sous le paillasson ou de la déposer chez des voisins.
- L'endroit de la réparation doit être aisément accessible. Des meubles bloquent l’accès ? Déplacez-les au préalable.
- Veillez à un éclairage suffisant de l'endroit de la réparation.
- Réparation dans un local fermé à clé (par exemple immeuble à appartements avec local technique) ? Assurez-vous que le technicien puisse y accéder facilement.
- Gardez de préférence les animaux de compagnie dans une autre pièce.
- Pour des raisons de sécurité, le technicien ne peut pas retirer ses chaussures. Il dispose toutefois de housses de protection à placer sur ses chaussures.
- Le technicien vous informe des frais de réparation. Ils figureront sur votre prochain relevé de compte et vous ne devez donc pas payer immédiatement au technicien.
- Si un appareil supplémentaire ou de remplacement est nécessaire ou utile, notre technicien le proposera sans engagement. Un tel appareil peut être payant.
